Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles et les autres plateformes mises à disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier des services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre activité et nous nous efforçons de leur proposer une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive.
Nous reconnaissons l’importance de vos droits en tant que client et nous nous engageons à appliquer les dispositions de la présente politique afin de vous offrir un cadre clair et une protection appropriée à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations peuvent être utilisées afin de vérifier votre identité, de fournir certains services personnalisés et de permettre le bon déroulement de vos transactions.
Vous êtes responsable de la conservation et de la protection de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec d’autres personnes ou de les divulguer à des tiers.
Votre compte constitue votre moyen d’accès aux opérations et transactions effectuées sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et transactions réalisées au moyen de votre compte, sous réserve des droits et protections prévus par la législation applicable.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons rapidement les mesures raisonnables nécessaires pour contribuer à protéger votre compte.
Lorsque le risque résulte toutefois d’une négligence personnelle, notamment de la divulgation volontaire ou non des identifiants de connexion, notre responsabilité peut être limitée dans la mesure permise par la loi applicable.
Responsabilité relative au site
Nous nous efforçons de maintenir notre site internet dans des conditions de sécurité, de stabilité et de fonctionnement appropriées.
Cependant, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, de cas de force majeure ou de problèmes techniques.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de traiter le problème dans les meilleurs délais.
Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant d’une interruption ou d’une erreur du site lorsque ces événements résultent de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images et des caractéristiques techniques relatives à nos produits.
Malgré les précautions prises, certaines informations peuvent exceptionnellement comporter des erreurs ou des inexactitudes.
Si vous constatez une différence entre les informations présentées sur notre site et les caractéristiques réelles d’un produit, nous vous invitons à nous en informer rapidement.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement.
Si un produit devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral, selon la situation.
Prix et modifications
Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions du marché ou des offres et promotions disponibles sur notre site.
Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix applicable à cette commande.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur manifeste de prix avant l’expédition du produit, sous réserve des droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services, sous réserve des conditions applicables.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés permettant de régler les commandes effectuées sur notre site.
Si vous rencontrez un problème pendant le processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction de conditions extérieures et de circonstances liées au transport.
Frais de livraison
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 56,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 56,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix des produits comprennent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire de droits de douane ne doit être payé par le client pour les produits concernés.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions, les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation à tout moment sans frais d’annulation.
Pour demander l’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d’annulation.
Après avoir confirmé que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Retour du colis
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre procédure de retour.
Après réception et vérification de l’état du produit, et sous réserve que les conditions applicables soient respectées, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
7. Retours et remboursements
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et doit être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et la preuve d’achat.
Les droits légaux de rétractation et les autres protections obligatoires dont peuvent bénéficier les consommateurs conformément à la législation applicable restent applicables lorsqu’ils sont plus favorables ou lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe de service client vous indiquera les étapes à suivre afin de compléter la procédure.
Veuillez attendre les instructions de notre équipe avant d’expédier un produit à une adresse de retour qui n’aurait pas été confirmée.
Délai de traitement
Après réception et confirmation du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Si vous demandez un échange et que celui-ci est approuvé, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit après confirmation de la demande.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités concernées et nous mettons en place des mesures de protection appropriées, notamment des mesures de chiffrement et de contrôle des accès lorsque cela est approprié.
Nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers sans base juridique appropriée, sauf lorsque cette communication est nécessaire pour fournir nos services, traiter votre commande, faire intervenir des prestataires nécessaires à l’exécution du service ou respecter une obligation légale.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par communication et négociation entre les parties.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige peut être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables.
Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation qui leur est applicable ne sont pas exclus ou limités par la présente disposition.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences légales applicables.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Les nouvelles dispositions prendront effet conformément aux informations indiquées lors de leur publication.
La poursuite de l’utilisation du site après la publication d’une modification peut être considérée comme l’acceptation des conditions mises à jour dans la mesure permise par la législation applicable.
Lorsque la loi exige un consentement spécifique ou une notification particulière, nous respecterons les exigences correspondantes.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services lorsque ces pertes ne résultent pas d’un manquement auquel nous sommes légalement responsables.
Les utilisateurs doivent prendre les précautions raisonnables lorsqu’ils utilisent notre site et nos services.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment les droits et protections obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus disponibles sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, aucune personne ne peut copier, reproduire, modifier, distribuer, transmettre ou utiliser ces contenus à des fins commerciales sans autorisation.
Toute utilisation non autorisée de tout ou partie des contenus du site peut constituer une violation des droits de propriété intellectuelle applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente politique, nos services, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou tout autre sujet relatif à votre expérience d’achat, vous pouvez contacter Oakvoria aux coordonnées suivantes :
E-mail : assist@oakvoria.com
Téléphone : +1 (510) 684-7293
Adresse : 3400 Richmond Pkwy #2309, San Pablo, CA 94806, États-Unis
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).