Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de l’entrepôt, afin de contribuer à une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande ainsi que les informations correspondantes seront indiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison de votre colis.

3. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les procédures de dédouanement lorsque celles-ci sont applicables ;

  • les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;

  • les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;

  • les conditions et capacités du réseau de livraison local.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le transport.

4. Délai total estimé de livraison

Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total estimé est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est calculé comme suit :

  • délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations.

Le délai réel de réception peut être plus long en fonction des conditions de transport, des procédures de dédouanement lorsqu’elles sont applicables ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement en France.

Les commandes ne peuvent actuellement pas être expédiées vers d’autres pays ou régions.

Veuillez vérifier que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande se situe bien en France avant de finaliser votre achat.

6. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 56,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 56,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état et l’avancement de la livraison de votre colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées après l’expédition de la commande.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les autres informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

Si une première tentative de livraison échoue, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;

  • laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu désigné ;

  • conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou dans un centre logistique.

Les procédures exactes peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances de la livraison.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;

  • si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à appliquer, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.

Afin de réduire les risques de problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un moyen de contact valide et accessible.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, sa livraison, son suivi ou toute autre question relative au transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@oakvoria.com

Téléphone : +1 (510) 684-7293

Adresse : 3400 Richmond Pkwy #2309, San Pablo, CA 94806, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).