Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur notre site internet. Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de consulter attentivement les conditions ci-dessous afin de connaître les principales modalités relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux.

Le délai standard nécessaire à la préparation d’une commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois les opérations de préparation terminées, la commande est transmise au processus d’expédition.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour vérifier, préparer et organiser la commande avant sa remise au transporteur.

2. Expédition et transporteurs

Une fois la commande prête à être expédiée, sa livraison peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le transporteur approprié est sélectionné selon différents facteurs, notamment l’adresse de livraison, les possibilités logistiques disponibles et l’organisation de notre entrepôt, afin de favoriser une livraison sûre et efficace.

Les informations relatives au transporteur choisi pour votre commande seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition, accompagné des données de suivi disponibles.

Toutes les commandes disposent d’un service de suivi. Un numéro de suivi vous sera communiqué après l’expédition afin de vous permettre de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

3. Délai de livraison

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai réel peut toutefois être influencé par plusieurs facteurs, notamment :

  • les formalités douanières ou contrôles administratifs lorsqu’ils s’appliquent ;

  • les jours fériés et les périodes de forte activité logistique ;

  • les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;

  • les conditions de fonctionnement et les capacités du réseau de distribution local.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée lorsque le transport est affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Délai total estimé de livraison

À compter de la confirmation du paiement jusqu’à la réception du produit, le délai global estimé est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables

Cette estimation se compose de :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs. La durée réelle de livraison peut être prolongée en fonction des conditions de transport, des éventuelles formalités douanières ou d’autres circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison exclusivement en :

France

Les commandes ne sont pas, à ce jour, expédiées vers d’autres pays ou territoires.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie se trouve bien en France.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 56,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 56,99 €, la livraison est offerte.

Les frais correspondant à votre commande seront affichés avant la validation du paiement.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne recevez pas cette communication, nous vous conseillons de vérifier également les dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre messagerie.

Le numéro de suivi fourni peut être utilisé sur le site du transporteur concerné afin de consulter les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour après l’expédition.

8. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit nous être communiquée par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Après l’expiration de ce délai, la commande peut déjà être entrée dans sa phase de préparation ou d’expédition et nous ne pouvons alors garantir que la modification pourra encore être effectuée.

Afin de limiter les risques d’erreur, nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et l’ensemble des informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations particulières

Lorsque la première tentative de livraison ne peut aboutir, le transporteur peut notamment :

  • effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives, généralement une à deux fois selon ses propres procédures ;

  • déposer un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis dans un lieu désigné ;

  • conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou un centre logistique.

Les procédures appliquées peuvent différer selon le transporteur, la destination et les circonstances rencontrées lors de la livraison.

Si les différentes tentatives échouent ou si le destinataire reste injoignable, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans le cas d’un retour :

  • lorsque le colis est renvoyé en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non desservie fournie par le client, les frais associés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client ;

  • lorsque le colis est retourné à notre entrepôt, nous prendrons contact avec le client afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra notamment être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande et les conditions applicables.

Pour faciliter la livraison, nous vous recommandons de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail permettant de vous joindre.

10. Service client

Pour toute question concernant une commande, l’expédition, le suivi du colis ou les délais de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail :
assist@oakvoria.com

Téléphone :
+1 (510) 684-7293

Adresse :
3400 Richmond Pkwy #2309, San Pablo, CA 94806, États-Unis

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).