Politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’un client puisse avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de demander une annulation.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande remplit les conditions d’annulation et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Dans ce cas, le montant que vous avez déjà payé vous sera remboursé intégralement et aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, afin de nous permettre de vérifier son statut et de déterminer si elle peut encore être annulée avant son expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler selon la procédure d’annulation avant expédition.

Dans cette situation, vous pouvez toutefois engager une procédure de retour après la livraison de votre commande, conformément aux conditions et à la procédure de retour applicables.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour indiquées avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la procédure à suivre.

Les conditions applicables au retour et au remboursement d’une commande déjà expédiée sont celles prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que votre commande répond aux conditions d’annulation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai indiqué correspond au délai nécessaire au traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat initial.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le montant correspondant au paiement effectué sera remboursé conformément aux conditions applicables à votre commande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées suivantes :

E-mail : assist@oakvoria.com

Téléphone : +1 (510) 684-7293

Adresse : 3400 Richmond Pkwy #2309, San Pablo, CA 94806, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe pourra vérifier le statut de votre commande et vous informer de la procédure applicable à votre situation.