Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d’échange

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des articles commandés sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant de finaliser votre achat.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Une fois la demande vérifiée et l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement intégral de la somme effectivement réglée.

Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais appliqués par sa banque, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement.

2. Droit légal de rétractation du consommateur — délai de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment les consommateurs bénéficiant de la législation européenne, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir justifier sa décision ni obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous transmettre, dans le délai légal, une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable mis à disposition.

La notification de rétractation doit notamment comporter les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du consommateur ;

  • les coordonnées de contact ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après l’envoi d’une notification de rétractation valable, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé :

  • le produit doit être conservé dans un état approprié et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;

  • il ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de détériorations imputables au consommateur ou d’autres dommages susceptibles d’en réduire la possibilité de revente ;

  • nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible afin de protéger correctement l’article pendant son transport ;

  • tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si une perte de valeur résulte d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la législation applicable le permet.

3. Service volontaire de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons un service volontaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le client peut envoyer sa demande pendant cette période de 30 jours.

Pour ouvrir la procédure, il doit nous contacter par e-mail et transmettre, le cas échéant :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives à l’article ;

  • le motif de la demande ;

  • les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service volontaire de 30 jours doit être examinée et validée par notre service client avant le retour de la marchandise.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Lorsqu’un meuble ou un autre article reçu présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande initiale, le client peut demander une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment comprendre :

  • une fissure ou un dommage structurel sur une partie en bois du meuble ;

  • un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;

  • la réception d’un modèle, d’une couleur ou de dimensions différents de ceux commandés.

Selon les circonstances, le client peut demander :

  • un remboursement intégral ;

  • le remplacement gratuit par le produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part dans la préparation de la commande, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins.

5. Conditions applicables aux produits retournés ou échangés

Tout article retourné doit, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :

  • être conservé dans un état approprié ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation importantes au-delà des manipulations raisonnablement nécessaires à son examen ;

  • ne comporter ni taches, ni dommages imputables au consommateur, ni détérioration compromettant sa remise en vente ;

  • conserver les étiquettes du produit intactes et non retirées ou déchirées ;

  • être accompagné de l’ensemble des accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis avec le produit.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la procédure.

Lorsque l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un conditionnement approprié offrant une protection suffisante pendant le transport afin de limiter tout risque de dommage supplémentaire.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 : Envoyer la demande

Le client doit nous contacter par e-mail en indiquant notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations détaillées concernant le produit ;

  • le motif de la demande, par exemple une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec la décoration intérieure ou un problème de qualité ;

  • les photographies ou documents justificatifs nécessaires, lorsque cela s’applique.

Plus les informations communiquées sont complètes et précises, plus nous pouvons traiter la demande efficacement.

Étape 2 : Vérification de la commande et du produit

À réception de la demande, notre équipe de service client procède aux vérifications nécessaires. Celles-ci peuvent notamment porter sur :

  • l’existence et l’authenticité de la commande ;

  • la date d’achat et le respect du délai applicable ;

  • l’état du produit au regard des conditions de retour ;

  • l’existence éventuelle d’un défaut réel ou d’une erreur dans la commande.

Une fois les vérifications terminées, le résultat sera communiqué au client par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 : Retour après approbation

Lorsque la demande de retour est approuvée, nous transmettons par e-mail l’adresse de retour appropriée.

Les adresses peuvent varier selon la catégorie du produit et l’entrepôt concerné. Pour cette raison, aucun article ne doit être expédié avant réception de notre confirmation et des instructions correspondantes.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

  • le produit est correctement emballé à l’aide de matériaux de protection adaptés ;

  • les informations liées au retour ou à l’échange sont jointes, notamment le numéro de commande, les références du produit et le motif de la demande ;

  • un service de transport permettant le suivi du colis est utilisé afin de pouvoir contrôler l’acheminement du retour.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie à l’intérieur de l’emballage, nous vous recommandons de l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

En cas de perte ou d’impossibilité d’utiliser cette étiquette, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les indications nécessaires.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à l’examen de son état.

Lorsque nous confirmons que les conditions requises pour un remboursement sont remplies, le montant concerné sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

8. Modalités et délai de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Ce délai correspond à notre propre traitement. Le temps nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

L’utilisation du moyen de paiement d’origine permet notamment de conserver une procédure de remboursement sécurisée et traçable.

9. Politique relative aux frais de retour

9.1. Retour pour un motif personnel du consommateur

Lorsque le retour est notamment lié aux situations suivantes :

  • le produit ne correspond pas aux préférences du client ;

  • le design ne répond pas aux attentes ;

  • l’article ne s’intègre pas au style de décoration intérieure souhaité ;

  • le client a choisi un article qui ne convenait pas à ses besoins ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé pour le traitement du retour.

9.2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

  • un article incorrect a été expédié ;

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de retour applicables et, selon la situation, pouvons proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remplacement gratuit du produit concerné.

9.3. Dommages causés par le consommateur

Lorsque le produit est rendu impropre à la remise en vente en raison d’une utilisation incorrecte, d’un montage inadéquat, d’une modification réalisée par le client ou de tout autre dommage survenu après la livraison, nous pouvons ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, ou pour obtenir une assistance concernant une demande en cours, vous pouvez contacter Oakvoria aux coordonnées suivantes :

E-mail :
assist@oakvoria.com

Téléphone :
+1 (510) 684-7293

Adresse :
3400 Richmond Pkwy #2309, San Pablo, CA 94806, États-Unis

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).